BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM은 IT서비스관리 프로세스를 수행하는 워크플로우입니다

서비스데스크 티켓의 생성과 종료, 서비스 요 (Service Request)의 접수와 이관, 티켓 및 자산 또는 Knowledge와 연관된 항목과의 연계, 프로파일 정보 업데이트, 변경 요청 (Change Request)의 수행, 이행 관리 등을 자동화합니다

Database를 기반으로 그 위에 Action Request System(AR System) 서버가 위치하고, 이후 ITSM 애플리케이션들이 올라가는 구조입니다